El cliente, el señor Javier, es un representante de Productores del Valle Central, una reconocida empresa agrícola en Chile que opera un gran huerto de 40 hectáreas donde se cultivan principalmente kiwis, sandías y cerezas.

El clima variable de Chile, especialmente sus frecuentes granizadas, representa una grave amenaza para el rendimiento y la calidad de sus kiwis. Por lo tanto, la instalación de un sistema de protección contra el granizo duradero, confiable y de cobertura completa es una inversión crucial para sus operaciones.

El Desafío

Esta asociación puso de relieve todo un espectro de desafíos en los proyectos de protección agrícola de alto nivel, desde la preventa hasta la posventa:

• Necesidades de personalización exigentes: La disposición del huerto del cliente requería una red antigranizo no estándar de 12 metros de ancho para lograr una cobertura perfecta, lo que exigía mucho a las capacidades de producción del proveedor.
• Cronograma de entrega urgente: Con la temporada de granizo acercándose rápidamente, el cliente solicitó un pedido urgente, lo que requería completar la producción y el transporte en un plazo extremadamente corto. Esto puso a prueba nuestra programación de producción y la gestión de la cadena de suministro.
• Una repentina crisis de confianza en el servicio posventa: Este fue el principal desafío de esta colaboración. Tras recibir la mercancía, el cliente, al no estirar completamente la red, midió un ancho muy inferior a 12 metros. Basándose en estos datos incorrectos, el cliente planteó una seria preocupación. Nuestra respuesta en ese momento determinaría directamente la reputación de nuestra marca y el futuro de la colaboración.

La solución de EyouAgro

Sabemos que una experiencia posventa excepcional es la mejor oportunidad para fidelizar a nuestros clientes. Ante la inquietud del cliente, nuestro equipo demostró profesionalismo y paciencia.

• Paso 1: Respuesta proactiva y producción priorizada:
  Al principio de la asociación, al comprender las necesidades urgentes del cliente, abrimos de inmediato un "canal verde" para su pedido, priorizando la producción y controlando estrictamente la calidad. 18Al mismo tiempo, enviamos proactivamente al cliente videos de las pruebas de resistencia del producto para demostrar visualmente su resistencia superior al impacto, lo que generó confianza durante el período de espera.
• Paso 2: Compartir el riesgo y coordinar la logística:
  Durante el envío, los costos del flete marítimo aumentaron debido a la escasez de capacidad en Sudamérica. Nos comunicamos rápidamente con el cliente y, mediante un plan razonable de costos compartidos, resolvimos el problema conjuntamente, garantizando el envío puntual de la mercancía sin demoras por problemas de tarifas.
• Paso 3: Orientación profesional para resolver la crisis posventa:
  Cuando el cliente planteó el problema del ancho incorrecto, no entramos en debate. Nuestro equipo técnico lo identificó de inmediato como un error de medición común en las redes de malla romboidal en su estado relajado. Implementamos rápidamente una solución en dos pasos:
• Paso 4: Obtener reconocimiento y profundizar la asociación:
  Bajo nuestra guía profesional, el cliente Javier Se volvió a medir según el método correcto y se confirmó que las dimensiones del producto eran exactamente de 12 metros. El malentendido se resolvió al instante y... Javier Expresó su gran reconocimiento y gratitud por nuestro servicio profesional y paciente. Una posible crisis se convirtió en un catalizador para fortalecer la confianza.

El resultado y el valor

En esta asociación, brindamos más que solo redes contra granizo; brindamos un servicio profesional que nos permitió ganar la lealtad de nuestros clientes a largo plazo.

• Resolvió con éxito una crisis de posventa, defendiendo la reputación de la marca: Ante la inquietud de un cliente, utilizamos conocimiento profesional y comunicación paciente para resolver perfectamente el problema, no sólo evitando una disputa comercial sino también construyendo una imagen de marca profesional, confiable y responsable en la mente del cliente.
• Transformó un problema técnico en educación para el cliente: A través de esta guía de medición, no solo resolvimos el problema inmediato del cliente, sino que también lo educamos sobre el conocimiento profesional de los productos de malla de diamante, haciéndolo más convencido de nuestras capacidades profesionales.
• Obtuvo un compromiso de asociación a largo plazo: Un servicio posventa excepcional es la mejor estrategia de marketing. Tras resolver el problema, el cliente manifestó claramente su intención de ampliar su volumen de compras y seguir colaborando con nosotros en proyectos futuros, lo que nos abre nuevas perspectivas comerciales.

Conclusión

Para EyouAgro, nuestro servicio no termina con la entrega de la mercancía. Nos comprometemos a ser el socio integral de nuestros clientes, desde la consulta previa a la venta hasta el soporte posventa.

Creemos que cada problema posventa resuelto con éxito es una valiosa oportunidad para demostrar nuestro valor profesional y ganar la profunda confianza de nuestros clientes.

Resolver problemas con conocimiento profesional y ganar confianza con un servicio sincero: ésta es la principal competitividad de EyouAgro.